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六合彩12生肖: [话题] 花6000元买手机却收到空盒 唯品会:出货完好拒绝退款

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[话题] 花6000元买手机却收到空盒 唯品会:出货完好拒绝退款

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wgp777 发表于 2018-3-21 11:32:29 浏览:  820 回复:  10 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
 近日,来自安徽合肥的王女士向新浪广东快投诉反映,今年2月26日她在唯品会上买了一部价值6188元的苹果7 Plus手机,却在第二天收到了一个空盒子,手机“不翼而飞”了!在几番交涉下,唯品会答复称,由于出货完好,商品金额过高,不能进行退款或重新发货。
  对此,律师称唯品会应充分提供已完成商品交付的证据,否则或将承担退货或重新发货的法律责任,并提醒广大消费者,购买贵重物品时需保存好签收凭证。
 唯品会购买苹果手机不翼而飞 包装盒存瑕疵客服告知不允许拒收
  王女士于2月26日在唯品会购买了一台苹果7 Plus手机,价值6188元。第二天从丰巢自提柜取出快递后的她边走边拆,却发现盒内并无手机,并马上联系快递员反映问题。该快递员赶来后与王女士一同对快递进行了检验,确认了外包装虽简陋但完好,但手机盒是空的,并且塑封包装存在瑕疵:塑封膜与盒子没有完全紧密贴合,并且上面的固定条有被人打开过的痕迹,“像是轻轻一掀就可以轻易拿出手机”,王女士称。

消费者提供的快递包装图

  该快递员同意作证,王女士便当场联系唯品会客服,打算拒绝签收。但唯品会客服在电话中告知王女士:已开箱不可以拒收?!翱墒堑プ由厦髅餍醋拧缪榛跏狈⑾稚唐菲扑?、不喜欢、不适合,可当场拒收’”,王女士表示不解,并在交涉的十几分钟后收到物流更新信息:已签收。随后她询问起客服,对方表示这是系统自动签收的问题。

                               
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唯品会官网对于“商品验货与签收”的说明


                               
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消费者提供的显示已签收的物流截图

  唯品会表示出货完好拒绝退款 快递员突改口供不能做证
  事发至今,王女士不断给唯品会客服打电话投诉:“六千多块钱对于一个普通上班族来说,压力挺大的?!钡ㄆ坊岬幕赜ζ德什⒉换?,几天才回应一次??头傲酱纬埔丫肟斓莘胶筒挚夂耸倒榭?,而后来却表示正与快递方核实信息,前后措辞存在出入。但无论如何,唯品会都向王女士明确表示:出货完好,拒绝退款或重新发货。3月5日,对处理结果不满意的王女士选择向工商局投诉。3月12日,王女士收到唯品会电话,称该名负责派送的品骏快递员不能为其作证。

                               
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消费者与唯品会客服的对话截图

  律师:唯品会作为出卖方,电子交易签收不足以证明其已交付货物
  广州金鹏律师事务所邹泰然律师表示,在双方各执一词的情况下,更着重于证据部分。根据《合同法》规定,唯品会作为苹果手机的出卖方,需要承担取证责任以证明已完成商品交付。由于消费者在发现商品问题后已明确告知唯品会拒签意向,而随后线上物流系统自动签收,这种新型的电子交易这并不足以证明唯品会已完成把苹果7Plus交付给王女士的责任。如果唯品会不能提供更有利的证据如王女士亲笔签名的签收单、更直观的照片视频等,或将承担相应的法律责任,即向王女士退款或者重新发货。
  邹律师认为,在高速发展的现代社会中,越来越多消费者选择将快递自提服务。然而社会发展速度过快,法律法规仍立法滞后。对此,邹律师提醒广大消费者在购买贵重产品时,应该谨慎验货,并且在签收时保存好视频等证据,方便日后维权。
  截止至发稿时,双方仍在协商阶段。新浪广东快投诉将对此事作持续跟进报道。

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quincy_2008 发表于 2018-3-21 11:41:15 只看该作者
我对楼主的敬仰如滔滔江水,绵延不绝!

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wf0503 发表于 2018-3-21 11:48:31 只看该作者
楼下的不要小看我,我可不是吃素的。

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younger2713 发表于 2018-3-21 11:55:47 只看该作者
看帖要回,回帖才健康,我使劲踩,楼主辛苦了!

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楠楠猪 发表于 2018-3-21 11:59:44 只看该作者
开启抢楼模式,楼下速度跟上!

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君栩妈妈 发表于 2018-3-21 12:07:25 只看该作者
好贴,好贴,必须顶一个!

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zxyzxy12321 发表于 2018-3-21 12:16:18 只看该作者
明明白白我的心,楼主赏我个沙发!

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云影 发表于 2018-3-21 12:50:33 只看该作者
坐等楼主现身!

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steven2007 发表于 2018-3-21 14:22:34 只看该作者
沙发抢不到,板凳也行??!

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胖胖的妈 发表于 2018-3-21 14:24:53 只看该作者
小手一抖,积分带走。
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